Tablouridinlicheni.ro

Pentru orice solicitare privind returul sau garanția produselor:
📩 contact.artaculicheni@gmail.com

1. Domeniu de aplicare

Prezenta politică se aplică tuturor produselor comercializate prin intermediul site-ului tablouridinlicheni.ro și face distincție între:

• persoane fizice (consumatori);
• persoane juridice (SRL, PFA, II, IF etc.).

2. Dreptul de retragere – persoane fizice

În conformitate cu OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor:
https://legislatie.just.ro/Public/DetaliiDocument/158913

Consumatorul are dreptul de a se retrage din contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intră în posesia fizică a produsului.

Pentru exercitarea dreptului de retragere este necesară transmiterea unei declarații neechivoce la:

📩 contact.artaculicheni@gmail.com

Termene legale:

• 14 zile pentru notificarea retragerii;
• 14 zile pentru expedierea produsului;
• rambursarea în maximum 14 zile de la informarea privind retragerea, cu posibilitatea amânării până la recepționarea produsului sau furnizarea dovezii expedierii (art. 13–14 OUG 34/2014).

Rambursarea se efectuează prin aceeași metodă de plată utilizată la tranzacția inițială, dacă nu se convine altfel.

3. Costul returnării – persoane fizice

Conform art. 14 alin. (2) din OUG 34/2014:

• costul direct al returnării este suportat de consumator;
• în cazul produselor defecte sau neconforme, costul este suportat de vânzător.

4. Condiții privind starea produsului

Conform art. 14 alin. (3) din OUG 34/2014, consumatorul este responsabil pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări diferite de cele necesare pentru determinarea naturii și caracteristicilor acestuia.

Produsele trebuie returnate:

• în stare intactă;
• fără deteriorări structurale;
• fără modificări;
• ambalate corespunzător pentru transport.

5. Excepții de la dreptul de retragere

Conform art. 16 din OUG nr. 34/2014:
https://legislatie.just.ro/Public/DetaliiDocument/158913

5.1 Produse personalizate – art. 16 lit. c

Dreptul de retragere nu se aplică produselor realizate după specificațiile clientului sau distinct personalizate.

Sunt considerate produse personalizate, fără a se limita la:

• produse realizate la comandă;
• produse cu dimensiuni diferite față de cele afișate pe site;
• modificări de culoare sau tip de ramă (ex.: produs listat cu ramă natur, comandat cu ramă neagră);
• modificări de configurație;
• combinații speciale solicitate;
• orice produs care nu se regăsește în configurația standard publicată pe site la momentul plasării comenzii.

Orice modificare față de varianta standard afișată pe site determină calificarea produsului ca produs personalizat și exclude aplicarea dreptului de retragere.

5.2 Produse susceptibile de deteriorare – art. 16 lit. d

Dreptul de retragere nu se aplică produselor susceptibile de deteriorare rapidă.

Produsele realizate din licheni naturali stabilizați sunt materiale decorative naturale, sensibile la:

• umiditate excesivă;
• temperaturi extreme;
• expunere directă la soare;
• manipulare improprie;
• presiune mecanică în timpul transportului.

În cazul în care produsul prezintă modificări sau deteriorări cauzate de manipularea după livrare, dreptul de retragere poate fi limitat în condițiile legii.

6. Retur – persoane juridice

Prevederile OUG 34/2014 se aplică exclusiv consumatorilor persoane fizice.

Pentru persoanele juridice:

• dreptul de retragere în 14 zile nu se aplică;
• returul poate fi acceptat doar cu acordul scris al vânzătorului;
• solicitarea trebuie transmisă în termen de maximum 5 zile lucrătoare de la primirea produsului;
• produsul nu trebuie să fie personalizat;
• produsul trebuie să fie în stare perfectă;
• costul returului este suportat integral de client.

Solicitările se transmit la:
📩 contact.artaculicheni@gmail.com

7. Garanția legală de conformitate

Produsele beneficiază de garanție legală conform:

OUG nr. 140/2021
https://legislatie.just.ro/Public/DetaliiDocument/249119

OG nr. 21/1992
https://legislatie.just.ro/Public/DetaliiDocument/2535

Garanția acoperă exclusiv neconformitățile existente la momentul livrării.

Având în vedere caracterul natural al materialelor utilizate, pot exista variații de culoare, textură sau densitate, care nu constituie defect.

Garanția nu acoperă deteriorările cauzate de:

• umiditate excesivă;
• temperaturi sub 0°C sau peste 30°C;
• expunere directă la razele solare;
• manipulare sau montaj necorespunzător;
• intervenții asupra produsului.

8. Serviciu de mentenanță

tablouridinlicheni.ro poate oferi, la cerere, servicii de mentenanță, recondiționare sau înlocuire parțială a materialului vegetal stabilizat, contra cost.

Solicitările se transmit la:
📩 contact.artaculicheni@gmail.com

9. Formular standard de retragere

Consumatorul poate utiliza formularul de mai jos sau poate transmite orice declarație neechivocă.

Formularul de retragere poate fi transmis:

• în format electronic, prin email la: contact.artaculicheni@gmail.com
• sau în format fizic.

În conformitate cu art. 11 din OUG nr. 34/2014, confirmarea primirii solicitării de retragere va fi transmisă de către vânzător fără întârziere, pe un suport durabil (email).

MODEL FORMULAR DE RETRAGERE